Оплата и доставка


Доставка в любое место

Где бы вы ни были: дома, на работе, в дороге, ваша еда будет доставлена нашими партнерами напрямую из ресторана, кафе или столовой — горячей и свежеприготовленной. Курьеры наших партнеров не возят приготовленную еду по городу в ожидании заказа, которую по истечению времени вредно есть, особенно в жару. Блюда помещаются в контейнер только после того, как на кухню поступает заказ. Шаговая доступность заведения позволяет заведению привезти обед в максимально короткие сроки.
 
Доставка еды осуществляется до квартиры, либо, если это рабочее место, до проходной. Время ожидания курьера на проходной составляет не более 5 минут.
 
Наши партнеры принимают предзаказы на завтра, за что вы получаете дополнительные баллы и скидку а также существует специально для вас разработанная программа лояльности. Получайте скидки и бонусные баллы за предзаказ, регистрируйте друзей и знакомых по вашей промо-ссылке, что значительно удешевит ваши последующие покупки на сайте "Вкусно и Быстро". Подробнее о программе лояльности смотрите тут.


Как оплатить

Сервис “Вкусно и Быстро” работает только по безналичному расчету. Вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом.


icons-vib_1.png Банковские карты

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Мир

icons-vib_2.png Интернет-банкинг

• Сбербанк онлайн
• Альфа Клик
• Промсвязьбанк
• и другие

icons-vib_3.png Электронные деньги

• Яндекс.Деньги
• QIWI кошелек
• WebMoney

icons-vib_4.png Мобильные платежи

• Apple pay
• Android pay


Официальная отчетность: Мы выдаем 2 чека на каждый заказ:

  

Возврат денежных средств

Сервис “Вкусно и Быстро” защищает интересы своих покупателей в случае возникновения непредвиденных или конфликтных ситуаций.
 
Возврат денежных средств осуществляется при отсутствии у Продавца (заведение, подключенное к нашему сервису) необходимого количества Товара, оплаченного Покупателем, оплата за отсутствующий Товар возвращается не позднее 3 рабочих дней. Если в течение 3 часов с момента принятия Товара Покупатель не отметит фактическую доставку в своем личном кабинете, то Заказ считается исполненным. Осуществляется возврат только фактически оплаченных денежных средств, потраченные бонусные баллы не компенсируются и в возврате не учитываются. Возврат денежных средств, оплаченных Покупателем через сайт или приложение банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.
 
Вот несколько типовых кейсов, которые мы взяли из опыта других сервисов доставки блюд и написали решение по каждому

Если вам привезли холодный обед: отправьте письмо на почту feedback@vkusnoibistro.com, в письме укажите номер заказа. Кафе, столовая или ресторан из которых осуществлялась доставка будут взяты на контроль, сотрудники сервиса “Вкусно и Быстро” произведут серию контрольных закупок.

Заказ привезли в грязной или мятой упаковке: сделайте фото упаковки в присутствии курьера, который доставил еду и  отправьте письмо на почту feedback@vkusnoibistro.com, в письме укажите номер заказа. Получите 300 бонусных баллов в подарок в течение 2-3 дней.

Заказ привезли в открытых контейнерах (обед перевернулся/разлился): сделайте фото упаковки в присутствии курьера, который доставил еду и отправьте письмо на почту feedback@vkusnoibistro.com, в письме укажите номер заказа. В течение 20 минут курьер обязан заменить и повторно привезти обед.

Заказ привезли на час позже: сервис “Вкусно и Быстро” возвращает всю сумму денежных средств, если задержка составит более 15 минут. Потраченные бонусные баллы не компенсируются.

Перепутали заказ: вы можете потребовать замену заказа (замена осуществляется в течение 45 минут) или возврат денежных средств (для этого сделайте фото с курьером и отправьте на почту feedback@vkusnoibistro.com, в письме укажите номер заказа).

Проблема на стороне сайта: сервис “Вкусно и Быстро” осуществляет возврат фактически оплаченных денежных средств и начисляет баллы в подарок (сумма баллов будет определяться индивидуально в зависимости от случая).